Política de reembolso
Last updated: October 30, 2026
Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 30 de octubre de 2026
En nuestra tienda queremos ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, ejercer el derecho de desistimiento, comunicar incidencias y obtener reembolsos.
Los derechos reconocidos por la legislación de protección de los consumidores prevalecerán sobre cualquier condición de esta política que pudiera resultar menos favorable.
1. Plazo de devoluciones y derecho de desistimiento
Clientes de España y la Unión Europea
Si compras como consumidor, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
El plazo comenzará a contar desde el día en que tú, o un tercero que hayas designado distinto del transportista, recibáis físicamente el producto.
Si un mismo pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último artículo, de conformidad con la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo correspondiente.
Clientes del Reino Unido
Los consumidores del Reino Unido dispondrán de los derechos de cancelación y devolución establecidos por su legislación, incluido, cuando proceda, el derecho de comunicar la cancelación durante los 14 días posteriores a la recepción de los productos.
Clientes de otros países
Para las compras realizadas desde países distintos de los anteriores, ofrecemos un plazo comercial de devolución de 14 días naturales desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones de esta política.
Este plazo comercial no limitará los derechos adicionales o más favorables que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación imperativa aplicable en su país o región.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a:
Te recomendamos incluir la siguiente información:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto o productos que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
No será necesario justificar el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección a la que deberás enviar el producto.
También podrás utilizar los mecanismos de devolución o desistimiento disponibles en nuestra página web.
No envíes ningún producto a una dirección sin verificar previamente el destino de devolución, ya que puede ser diferente del lugar desde el que se realizó el envío original.
Esta recomendación no limita tu derecho a comunicar el desistimiento por cualquiera de los medios legalmente admitidos.
3. Condiciones de devolución de los productos
Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento, podrás examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de manera similar a como podrías hacerlo en un establecimiento físico.
Te recomendamos devolver los productos con sus accesorios, etiquetas y embalaje original siempre que sea posible.
La ausencia del embalaje original o la apertura del producto no supondrán, por sí solas, la pérdida automática del derecho de desistimiento.
No obstante, cuando la legislación lo permita, podremos aplicar una reducción proporcionada del importe a reembolsar si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de devoluciones comerciales voluntarias que no estén amparadas por un derecho legal de desistimiento, podremos exigir que los productos estén sin usar, completos y en condiciones adecuadas para su devolución, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
4. Gastos de devolución
Devoluciones por cambio de opinión o desistimiento
Los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y el consumidor haya sido informado previamente de ello.
El coste dependerá del país de origen de la devolución, las dimensiones y el peso del paquete, y la empresa de transporte seleccionada.
Cuando los productos, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, se informará del coste de devolución o de una estimación adecuada antes de formalizar la compra, cuando así lo exija la legislación aplicable.
No aplicaremos penalizaciones ni cargos administrativos adicionales por el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo anunciado, los gastos necesarios para aplicar los remedios legales correspondientes no correrán a tu cargo.
Cuando proceda una devolución por falta de conformidad, organizaremos o indicaremos el procedimiento adecuado para gestionar el producto sin costes para el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Plazo para enviar los productos devueltos
Para los desistimientos sujetos a la legislación española o europea, deberás devolver o entregar los productos sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir de la compra, salvo que nos ofrezcamos a recogerlos.
El plazo se considerará cumplido si envías el producto antes de que finalicen esos 14 días.
Para los demás países se aplicarán los plazos exigidos por su legislación imperativa o, en las devoluciones comerciales voluntarias, las instrucciones y condiciones comunicadas al tramitar la solicitud.
Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completada.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar los productos cuando los recibas.
Si detectas que un artículo está defectuoso, dañado, no funciona correctamente o no coincide con el producto adquirido, ponte en contacto con nosotros en:
Para facilitar la gestión, puedes adjuntar fotografías del producto y una descripción de la incidencia.
Analizaremos la situación y te informaremos de la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según los requisitos y prioridades establecidos por la legislación aplicable.
No exigiremos al consumidor que asuma los gastos necesarios para ejercer sus derechos legales por falta de conformidad.
La recomendación de comunicar una incidencia lo antes posible no limita ni reduce los plazos de garantía legal.
7. Garantía legal de los productos
Todos los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a las garantías legales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En España, los bienes de consumo nuevos están cubiertos, con carácter general, por una garantía legal de tres años desde su entrega, en los términos establecidos legalmente.
En otros países de la Unión Europea se aplicarán los plazos y derechos previstos por las respectivas legislaciones nacionales, respetando los mínimos establecidos por la normativa europea.
Para compras realizadas en el Reino Unido y otros países, se respetarán los derechos imperativos de los consumidores aplicables a la venta.
El vendedor será responsable frente al consumidor del cumplimiento de las obligaciones legales que le correspondan, aunque el producto haya sido preparado o enviado por un proveedor externo.
Las garantías legales son independientes del derecho de desistimiento y de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando concurra alguna de las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
-
Otras categorías expresamente exceptuadas por la legislación aplicable.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando se cumplan sus requisitos legales.
Cuando corresponda, informaremos claramente de las limitaciones del derecho de desistimiento en la descripción del producto o antes de finalizar la compra.
Estas excepciones no eliminan los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con su descripción o presente una falta de conformidad.
9. Reembolsos
Reembolsos por desistimiento legal
Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento conforme a la legislación española o europea, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria que procedan, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos tu comunicación de desistimiento.
Si elegiste expresamente un método de envío más caro que nuestra modalidad de entrega ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar los gastos adicionales derivados de esa elección.
Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio y siempre que ello no suponga un coste para ti.
Reembolsos por devoluciones comerciales voluntarias
Cuando una devolución no esté amparada por un derecho legal de desistimiento, el reembolso estará sujeto a las condiciones de la devolución comercial ofrecida y a los derechos imperativos aplicables.
Una vez recibamos el artículo y comprobemos que cumple los requisitos de la devolución comercial, tramitaremos el reembolso correspondiente.
Plazos bancarios
Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si no has recibido el dinero transcurrido un plazo razonable desde la confirmación del reembolso, puedes contactar con nosotros.
10. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos detener su preparación y tramitar la cancelación y el reembolso correspondientes.
Si el producto ya ha sido enviado, puede que no sea posible detener el transporte. En ese caso, podrás ejercer los derechos de desistimiento o devolución que te correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.
La imposibilidad de detener un envío no elimina los derechos legales de desistimiento del consumidor.
11. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, ponte en contacto con nosotros para consultar las opciones disponibles.
Los cambios comerciales voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones que te comuniquemos antes de realizarlos.
Si el artículo recibido es defectuoso o no se ajusta al contrato, se aplicarán las disposiciones correspondientes a la garantía legal, incluida la sustitución cuando proceda.
12. Envíos internacionales y devoluciones desde otros países
Nuestra tienda puede gestionar pedidos destinados a diferentes países mediante proveedores y centros logísticos externos.
Por este motivo, la dirección de devolución puede ser distinta de la dirección desde la que se envió originalmente el producto.
Te comunicaremos el destino y las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
En los casos legalmente permitidos, los gastos directos de devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.
Cuando una devolución internacional implique trámites aduaneros, te proporcionaremos la información disponible sobre el procedimiento correspondiente. Los costes o responsabilidades aduaneras se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a la información facilitada antes de la contratación.
No exigiremos al consumidor pagos o trámites que vulneren sus derechos legales.
13. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicarnos tu decisión de desistir de una compra. Su uso no es obligatorio y también puedes enviarnos cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión.
Destinatario:
Correo electrónico: joanecommercetienda@gmail.com
Comunicación de desistimiento:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto o productos:
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Producto o productos:
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Número de pedido:
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Fecha del pedido:
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Fecha de recepción:
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Nombre y apellidos:
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Dirección del consumidor:
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Fecha de la comunicación:
Firma del consumidor (únicamente si se presenta en papel):
14. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política se interpreta conforme a la legislación que resulte aplicable a cada relación de consumo.
Cuando la operación esté sometida a la legislación española, se aplicarán, entre otras disposiciones, las normas del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones.
En las ventas internacionales se respetarán las disposiciones imperativas de protección del consumidor que correspondan según el país de residencia, el mercado al que se dirija la actividad y las demás circunstancias legalmente relevantes.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o sustituir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, desistimiento, reembolsos, cambios o garantías, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: joanecommercetienda@gmail.com