Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 30 de octubre de 2026
En Refugio de Fe, trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo gestionamos la preparación, el envío y la entrega de nuestros productos.
1. Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo estimado de preparación es de 3 días naturales.
Durante este proceso, verificamos la información del pedido y coordinamos su preparación y entrega a la empresa de transporte correspondiente.
Recibirás una confirmación de tu pedido en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
2. Plazos de envío y entrega
Nuestros plazos habituales estimados son:
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Preparación del pedido: 3 días naturales.
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Transporte y entrega: 9 días naturales.
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Plazo total estimado de entrega: 12 días naturales desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar en función del destino, la disponibilidad de los productos, los procedimientos aduaneros y las circunstancias del transporte.
Cuando el plazo de entrega de un producto o destino sea diferente, te informaremos antes de finalizar la compra.
En cualquier caso, respetaremos los plazos de entrega acordados y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
3. Destinos de envío
Realizamos envíos internacionales a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío puede variar dependiendo del país de destino, las restricciones de transporte, los requisitos aduaneros y las características de los productos.
Si tu país o región no aparece entre las opciones disponibles al finalizar la compra, significa que actualmente no ofrecemos envíos a ese destino.
Algunos productos pueden no estar disponibles para determinados países debido a restricciones legales o logísticas.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío, si los hubiera, se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
El importe podrá variar en función del país de destino, los productos adquiridos y la modalidad de transporte disponible.
El cliente podrá consultar el coste total de su compra, incluidos los gastos de envío aplicables y los impuestos que deban mostrarse, antes de completar el pago.
No añadiremos gastos de envío no comunicados previamente y aceptados conforme a la legislación aplicable.
5. Seguimiento de pedidos
Cuando tu pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, recibirás una notificación por correo electrónico con los datos necesarios para consultar su estado.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
6. Retrasos en la entrega
Trabajamos para cumplir los plazos de entrega indicados. Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
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Incidencias de las empresas de transporte.
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Procedimientos o inspecciones aduaneras.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Periodos de elevada demanda.
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Festivos y limitaciones logísticas.
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Otras circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control razonable.
Si tenemos conocimiento de un retraso que pueda afectar significativamente a tu pedido, procuraremos informarte y facilitarte una actualización sobre la entrega.
Cuando no se cumpla el plazo de entrega acordado, podrás ejercer los derechos que te reconozca la legislación aplicable.
En España y en los casos sujetos a la normativa correspondiente de la Unión Europea, si el vendedor no entrega los productos dentro del plazo acordado, el consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado para efectuar la entrega.
Si la entrega tampoco se realiza dentro de ese plazo adicional, podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso de las cantidades abonadas, en los términos legalmente previstos.
Cuando concurran las circunstancias que permitan resolver el contrato inmediatamente, no será necesario conceder dicho plazo adicional.
7. Pedidos enviados por separado
En algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados debido a su disponibilidad o a la ubicación de los centros de preparación y distribución.
Si esto ocurre, podrás recibir los artículos en fechas distintas.
El envío separado no supondrá gastos adicionales para el cliente que no hayan sido comunicados y aceptados antes de finalizar la compra.
Cuando corresponda, facilitaremos información de seguimiento para cada paquete.
8. Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar la compra.
Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Intentaremos gestionar la modificación siempre que el estado del pedido y las condiciones del transportista lo permitan.
Si el paquete ya se encuentra en tránsito, es posible que no podamos modificar su destino.
Las incidencias derivadas de direcciones incorrectas o incompletas se evaluarán individualmente, teniendo en cuenta las circunstancias del envío y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
9. Pedidos perdidos, dañados o no recibidos
Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, o si el paquete llega dañado, ponte en contacto con nosotros a través de:
Revisaremos la incidencia y, cuando sea necesario, iniciaremos las gestiones correspondientes con el transportista.
En las ventas sometidas a la legislación española, cuando el transporte haya sido organizado por nosotros, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá a nuestro cargo hasta que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibáis físicamente los bienes.
Si se confirma una pérdida, daño o incumplimiento de entrega, aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, incluida la sustitución o el reembolso cuando proceda.
El hecho de que un transportista marque un pedido como entregado no impedirá que podamos revisar una reclamación por falta de recepción.
10. Aduanas, impuestos y envíos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, gastos de despacho aduanero u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Antes de finalizar la compra, informaremos de los impuestos, gastos adicionales y condiciones de importación que deban comunicarse conforme a la legislación aplicable.
Cuando determinados cargos no puedan calcularse anticipadamente, informaremos de su posible existencia en los casos en los que legalmente proceda.
La responsabilidad sobre los pagos y trámites aduaneros se determinará según las condiciones de envío comunicadas antes de la compra y la normativa aplicable.
En algunos países, los procedimientos aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.
11. Cancelaciones y devoluciones
Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible en:
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, intentaremos gestionar su cancelación.
Si ya se encuentra en tránsito, puede que no sea posible detener el envío.
En cualquier caso, se respetarán los derechos legales de cancelación y desistimiento que resulten aplicables.
Para obtener más información sobre plazos, gastos y condiciones de devolución, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Responsabilidad y derechos del consumidor
Refugio de Fe es responsable de cumplir las obligaciones que le correspondan como vendedor frente al consumidor, aunque la preparación y el envío de los pedidos se realicen mediante proveedores logísticos externos.
Ninguna disposición de esta política limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
En las compras internacionales, se respetarán las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables según el país de destino y las circunstancias de la contratación.
13. Atención al cliente
Si tienes cualquier pregunta relacionada con los envíos, el seguimiento de tu pedido, los plazos de entrega o una incidencia en el transporte, puedes contactar con nosotros:
Tienda: Refugio de Fe
Correo electrónico: joanecommercetienda@gmail.com
Información del vendedor: Disponible en nuestra política de información de contacto.
Nuestro objetivo es ofrecerte información clara y ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.